年关外出,助奥斯汀首批69名空中型Mini飞赴澳

昨日,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)大连地服部迎来了一个特殊的旅客团队,他们就是赶着参加3月1日“香港国际武术节”——大连少林育德文武学校的42名参赛选手。

临近年底,大连探亲访友出行旅客逐渐增加,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)大连地服部重新规范南航值机柜台功能,防止旅客因找不对值机柜台而在国际、国内候机楼内来回奔波,即浪费精力又耽误时间而发生误机。

民航资源网2011年7月19日消息:7月18日,大连阴雨雾气连绵,大连周水子国际机场航班延误。大连多家学校和旅行社组织的首批大连赴澳夏令营共69名大连儿童,乘坐中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)航班中转广州赴澳洲旅行。由于天气影响原本准时中转的航班出现了断档,69名大连儿童很可能发生滞留在广州的尴尬局面。

42名参赛选手中,年龄最小的5岁,最大的15岁,是由大连武术学校老师统一带队乘坐南航cz6327航班前往深圳,然后赶赴香港特区参加比赛的。当42名身怀绝技、背负着把武术推向奥运、推向世界的小队员们蜂拥而至到南航大连值机柜台前,不禁在柜台前形成一道特别的风景线,柜台秩序也顿感紧张起来。

乘坐南航国内航班的旅客请在大连机场二楼2号、4号门下车,进入出港厅A区。

当日下午一点三十分,69人小飞人团队来到大连机场,乘坐CZ3607航班赴广州,并从广州转机去澳洲。团队中只有三名老师,其余均是大连儿童。南航大连澳洲中转一票到底业务开办至今,还从未有接待过如此大规模的团队转机,更何况是在航班积延误的情况下,该如何保障小飞人团使他们顺利转机,南航大连地服部面对考验积极应对!

这些参赛的小选手,订票时不在一个团队记录中,此时又逢航班密集时段,南航地服值机主任在没有接到任何提前通知的情况下,马上投入了服务中。

34-35号柜台为高端值机柜台(为乘坐南航航班的头等舱旅客、公务舱旅客、重要旅客、明珠会员金卡旅客、明珠会员银卡旅客办理手续);

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考虑到参赛选手们儿童多、特殊行李量大。地服部值机主任立刻临时加开专用柜台,并抽调“为民服务”应急保障员疏导现场,方便“国粹宝贝”快速办理登机手续。

36-42号柜台为普通舱旅客、团队旅客值机柜台;

图2:航班起飞前孩子们快乐合影

值机主任主动联系机场安检部门,协助开通“绿色通道”优先安全检查,并协调南航安排优先登机等。

43号柜台为值班主任值机柜台;

地服部协调南航大连相关部门,申请努力,在几经更改航班计划后,终于获得公司的大力支持,将当日的CZ3607航班调整为准时。面对孩子们天真浪漫的表情,南航地服部暗下决心:一定要让孩子们高兴飞出国门。

不到20分钟,值机及行李托运手续全部办好了,带队杨老师激动的说:“你们的服务实在太高效、太周到了,谢谢你们!孩子们取得好成绩也有你们的一份功劳啊!”

A区还设有南航自助值机柜台四个,旅客从2号门进入,即可自助办理值机手续;

地服部组织高端经理积极协助办理联程手续,相续开通了值机、行李、登机绿色通道,高端经理首先将69名旅客的护照信息,签证信息录入系统获得入境许可;其次单独开放35号柜台为小飞人团队办理一票到底的手续;第三提前告知小飞人们托运行李注意事项,特别准备了团体行李标识牌以方便分捡辨认,提前发放中转行李牌并协助填写;第四协调机场安检部门为小飞人团队开放绿色通道,将他们顺利引导至登机口。

南航大连地服部“为民服务应急保障团队”,始终秉承“两一”服务理念,本着“想旅客之所想、急旅客之所急”的指导思想,踏踏实实践行“为民服务 创先争优”活动,每天感人的瞬间在南航值机柜台前频繁上演,也正是这些鲜活的服务故事激励着每一个地服人一往无前、奋勇争先!

2号门左侧为南航售票、问讯、特殊旅客服务等南航综合服务岛;

当这一切手续办完后,孩子们兴高采烈的登机,高端经理又将这些信息与广州沟通核实确认,以确保这些小飞人在广州转机顺畅。

办理完值机手续的旅客,通过安全检查站后,进入隔离区休息,大连机场国内隔离区登机口现可使用13个。

延误航班准时起飞。就在CZ3607航班起飞后不久,大连天气又变恶化,出港航班陆续取消,但此时的大连小飞人们已经可以正点到达广州,顺利地衔接飞往澳洲的航班。这是地服人感到无比欣慰。

5-11号登机口为A区,飞机停靠廊桥,旅客通过廊桥,直接进入客舱;

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12-17号登机口为B区,飞机停靠远机位了,旅客需要乘坐摆渡车登机。

图3:高端室主任帮助孩子们贴挂行李标签

乘坐南航国际航班的旅客请在大连机场二楼22号门下车,旅客经过卫检、海关检查区后,进入国际值机区域。

(作者单位:中国南方航空股份有限公司大连分公司地面服务保障部)

南航国际值机柜台固定在新国际候机楼1-10号柜台,旅客在此区域内需要提供护照办理登机牌及托运行李。办好手续后,再直行约150米左右,通过边防检查和安全检查,到达国际登机口。

相关实体: 南航 大连周水子机场

国际登机口有8个,南航现仅使用1号、21B、22号及23号四个登机口。

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