北京南航地服部,高效率保障两会代表离京

2012年的两会保障工作于3月1日正式拉开帷幕,作为两会保障主力单位的北京南航地服公司为了给抵、离京的“两会”代表、委员提供不断优化的高端服务,令其充分体验南航“管家式”的贴心关注,今年的两会保障工作在以往精确布阵、统一指挥的基础上别有创新的推出“信”系两会服务。

3月13-14日,是参加两会的代表委员集中离京的日子。中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)北京分公司高度重视,在值机、行李运输、登机口等各个环节都加强了信息传递和人员引导,保障了代表委员高效、顺利、准点的离京。14日保障最大的广东代表团包机210人。3月13日,南航北京分公司保障政协离京委员226人,其中包括福建、湖南、广东、重庆、黑龙江政协代表团等大团,涉及航班36班。

3月1日13:30,搭载着“两会”西藏代表团的国航航班抵达北京首都国际机场,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)地面服务部“两会”服务保障工作正式开始。当日,地服克服了雨夹雪天气给保障“两会”服务工作带来的巨大影响,做好“两会”代表委员的迎接工作,提供满意、热情、周到的服务,并获得了“两会”代表委员的肯定和赞扬。

此次两会代表、委员进京时,在享受到引导人员热情接待的同时,将会收到一张“两会服务卡”,卡片上印有南航北京在两会期间的“两会”代表及委员24小时服务热线,代表关注的出行信息,行李件数,北京的天气情况、为其提供引导、行李提取服务的服务人员信息、接待宾馆信息等。“两会服务卡”一方面确保了代表可以轻松掌握出行的航班信息和服务信息,充分享受无忧之旅,另一方面也是接机人员与代表核实身份、接待信息的重要途径。除此之外,代表在京期间如有更改航班信息的需求,可直接拨打南航两会服务热线,方便旅客的同时,也为保障现场获取第一手信息提供了支持。

上门服务 一站式办理登机手续

为了做好第一天的“两会”服务保障工作,国航地面服务部参加保障的人员、车辆和设备在“两会”代表委员搭乘的航班落地前到达保障现场,确保“两会”服务保障工作安全、有序开展。在专机楼设立指挥中心,安装了FGOS工作系统,并派专人负责“两会”代表委员乘坐航班信息的收集和传递工作,根据航班信息变化,及时发布航班变化信息,保证信息传递的及时准确。同时,在保障现场设立临时指挥车,在指挥车上设立开通了航班信息电脑、电话等设备,及时有效地发布“两会”服务保障用车信息,确保“两会”保障用车及时到位。为了确保两会代表委员和其他旅客的行李不被雪水浸湿,行李装卸人员提前用扫帚、拖把等工具将拖斗、集装箱上的雪水清扫干净,并在清理后的设备上铺上厚厚的一层塑料布。航班到达后,旅客服务中心安排专人为“两会”代表委员提供由机舱门、廊桥、摆渡车到专机楼的全程引导服务,做好“两会”代表委员与普通旅客的分流工作。行李装卸人员按照“两会”委员代表行李的装载位置、集装箱号、行李上的特殊标识优先卸机,清点行李件数,核对无误后交付给负责接待的单位。

北京南航地服公司在高端服务的提升上,始终秉承从旅客出发的理念,不断挖掘客户需求,“信”系两会服务的推出便是高端团队在充分调研两会代表服务需求的基础上,对两会保障工作的又一个的提升,赋予这场标准高、纪律严的政治战役更加人性化的服务内涵!

广东省代表团离京前夜,南航工作人员到代表的驻地宾馆,提前为代表们的行李拴带行李条和各类标贴,打包、称重、拴挂行李条、核对证件、办理登机牌,顺畅的一站式服务大大缩短了现场办理时间,让代表们可以轻松离京。

国航地服严格按照“两会”服务保障方案进行预先安排,精心组织,以及各单位的整体联动、指挥有序、上下配合,圆满完成了首日“两会”服务保障工作,也为3月2日迎来的“两会”保障高峰做好了充分准备。

今年,南航再次获得政协上会服务航空公司的资格,高端客户经理积极地为政协委员解答出行过程中的疑问,帮他们现场办理明珠卡,并为有的委员助他们补登一年以内的乘机里程。南航的金卡会员、资深主持人杨澜女士表示去年在政协驻地接触了南航的服务,这一年多来多次感受南航高端服务,今后也会一如既往的支持南航。

在现场保障上,南航对所有行李采取机下全程监控,严格按照流程操作,启动快速过站保障措施,使行李快速装卸、快速到付,不因行李晚到耽误航班出港正常性。

专属柜台 管家式服务全程引导

在首都机场,南航开辟了两会代表专用值机柜台,由服务好、业务精的业务骨干负责代表的现场乘机手续办理。南航在首都机场和政协驻地摆放了A380飞机模型和北京香港航线易拉宝,代表和委员值机时不时询问南航A380航线情况。高端旅客经理为他们详细介绍了南航A380的飞行航线、客舱布局、座位优势等信息。已经体验过南航A380的着名主持人朱军给予高度评价,没有乘坐过的代表、委员们也纷纷表示有机会一定要体验。

在代表航班信息传递环节,南航值机调度室特设两会专用坐席,保证了运行现场的两会代表改签、转机等航班信息可以迅速准确地传达至运行指挥中心。由于两会出港保障任务较为密集,为常态化的运行保障带来了一定的挑战。南航北京分公司采用管家式服务全程迎送、引导,让每一位代表都能感受到南航 “一切从旅客感受出发”的服务承诺。为应对航班较为密集有代表可能晚到的情况,南航北京分公司在隔离区内增设了人员和备份车辆,积极运送晚到代表。

飞机“美容” 安全舒适送代表

南航提前对每一架飞机适航性进行了检查,严抓航前、航后、定检质量,严把飞机放行关,对特殊航班随机携带了必要航材,确保代表航班安全、正点。为营造良好的乘机环境,南航对飞机进行了内外清洗,并普查机上设施设备,优化客舱环境。

温馨提示卡 确保信息传递

南航在代表进京时,为他们送上专门制作的“两会服务卡”,卡片上印有南航24小时代表服务热线,以及代表关注的出行信息,行李件数,北京的天气情况、为其提供引导、行李提取服务的服务人员信息、接待宾馆信息等。“两会服务卡”一方面确保了代表可以轻松掌握出行的航班信息和服务信息,充分享受无忧之旅,另一方面也是接机人员与代表核实身份、接待信息的重要途径。除此之外,代表在京期间随时有更改航班信息的需求,也能直接拨打南航两会服务热线,完成航班签转。

本文由云顶彩票-云顶彩票官网-云顶彩票平台开户发布于云顶彩票平台开户,转载请注明出处:北京南航地服部,高效率保障两会代表离京

您可能还会对下面的文章感兴趣: