飞行安全五星奖,中国最佳呼叫中心

时间:2016-08-12 08:55来源:中国航空网 作者:航空网 点击:次 曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

8月13日,2015年度最佳呼叫中心行业年度大会暨2015中国最佳呼叫中心颁奖典礼在中国北京盛大召开。中国人寿财险公司连续六年蝉联“中国最佳呼叫中心”大奖,黑龙江省分公司于泳、湖南省分公司孙璐璐分获2015年度呼叫中心杰出管理人奖和2015年度呼叫中心十佳客服奖,作为财险行业唯一多次蝉联三项荣誉的企业。同时,财险公司作为会员单位为此次最佳客户体验奖和最佳服务创新奖获得者颁奖。 2015中国最佳呼叫中心评选由呼叫行业主管部门国家工业和信息化部支持,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办,通过电话拨测、入户调查、网上投票等环节,对参评企业进行多角度、全方位的考量,已成为享誉国内外的客户联络中心领域高端权威评选。财险公司凭借技术领先的运营平台、科学专业的运营管理、高效规范的服务队伍、特殊情况下迅速高效的瞬时溢出/转接保障机制,树立了人工接通率95%,客户满意度高达97%的行业服务标杆,得到行业专家的一致高度认可。

时间:2015-12-24 10:02来源:中国航空网 作者:航空 点击:次 曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

8月11日,2016年中国呼叫中心行业峰会暨第十二届最佳呼叫中心颁奖典礼在北京建国国际会议中心举行。海航呼叫中心继2015年获选呼叫中心 运营管理大奖-“2015年度最佳呼叫中心奖”后,再次凭借完善的服务体系和优质的客户体验,荣获“2016年度最佳呼叫中心客户体验奖”,标志着海航呼 叫中心在运营管理及客户体验两个维度均达到行业领先水平。

截至2015年11月,海南航空已连续安全运行500万飞行小时,创造了安全运营22年的优秀纪录,于近日荣获中国民航局颁发的“飞行安全五星奖”。此前海南航空自2011年开始连续四年被德国权威飞行安全数据评估机构JACDEC评为年度“全球最安全航空公司”的前十名,居内地航空公司之首。

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海南航空安全总监魏长荣介绍,伴随着中国改革开放的步伐,海航在高速发展的历程中,仍能保持良好的安全纪录得益于公司明确的安全政策、积极的安全文化、以“前置风险管理”为核心和对标国际先进安全理念的SMS体系(安全管理体系,Safety Manage System)、以及持续的技术创新。

“‘安全第一’是公司运行的首要理念,安全一直被海航视为航空事业的生命线和高压线,是不可触碰的红线。围绕着这一目标,海航形成了‘诚信、爱心、纪律、责任、公正、沟通、学习’的七大安全文化,是公司保障安全运营的精神食粮。”魏长荣表示。

海航积极参与中国民航改革,成为行业安全管理的先行者。2005年海航有幸被选为中国民航首家试点SMS系统的企业,通过多年来SMS体系建设的不断深入,前置风险管理,有效降低后果类安全事件的发生。2015年海航被民航局选为开展安全绩效的试点单位,通过搭建安全绩效管理架构并设定相关指标/目标进行定期监控,同时借鉴英国民航局先进的Bowtie模型理念,对核心风险进行全方位管控。

海航人在苦练内功的同时,不断践行国际运行标准、积极借鉴西方先进的安全管理方法。2015年,海航全面推行E-IOSA审核(国际航协运行安全审核),7月份海航以“零不符合项”顺利通过了E-IOSA审核,为公司增强了抵御风险的防护厚度。

持续的技术创新是海航安全运行的重要保证,HORCS系统于2013年上线使用,2015年进行二期功能开发,有效地实现了航班风险的实时监控和辅助决策等功能。通过对安全运行过程的系统化、数字化、集成化直观显示,为签派员及飞行员实时决策提供较为客观的依据,同时提高了人员工作效率,降低了人为差错的发生。

魏长荣安全总监还介绍,海南航空于12月19日荣获“全国安全文化建设标杆企业”和“中国企业安全生产新记录榜单”荣誉称号,并获得了“中国企业安全文化建设典型案例”和“全国安全文化建设标杆企业成果创造者”荣誉证书,海航的安全管理和安全文化建设成果再获肯定。

据悉,飞行安全纪录奖由民航局在2006年设立,其评选依据为航空公司连续安全飞行时间——连续安全飞行100万小时,授予“飞行安全一星奖”;连续安全飞行200万小时,授予“飞行安全二星奖”,并依此类推,连续安全飞行每增加100万小时增加一星,直至五星。此前,海航在2014年1月获得“飞行安全四星奖”。

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