开门红航空撤销15点至21点浦东飞机场出港航班,

2月22日,上海浦东国际机场遭遇了自开航以来最严重的低云天气,造成大面积航班取消和延误。上海吉祥航空有限公司(Shanghai Juneyao Airlines Co.,Ltd.,简称“吉祥航空”)立即启动应对上海机场航班大面积延误应急处置方案,公司总裁紧急召开应急保障专题会,研究对策;各保障部门领导坐镇一线现场指挥,积极应对,各司其职做好各项保障工作。

时间:2011-08-12 15:09来源:未知 作者:航空 点击:次 曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

截至2012年2月22日15时30分,由于上海浦东国际机场持续低云天气,不符合航班运行标准,受此影响,上海吉祥航空有限公司(Shanghai Juneyao Airlines Co.,Ltd.,简称“吉祥航空”)22日15点至21点之间所有浦东机场出港的国内国际航班取消。吉祥航空建议以上受取消航班影响的旅客办理改期推迟行程或与购票点联系办理退票,并将提供免费退票服务。

吉祥航空运控部、商务部、地服部、货运部等一线保障部门紧急联动,严密监控天气变化,严格执行安全标准,研判制定相关航班调整计划,加强运行值班力量和现场服务保障。受总裁委托,公司服务总监兼服务品质管理部总经理迅速赶赴现场成立了应急指挥小组现场协调,地服部立即研究部署大面积航班延误保障工作,要求浦东和虹桥两场信息调度准确掌握航班信息,及时沟通协调,为两场提供准确、及时的信息指令。

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吉祥航空已启动应急预案,正严密监控天气变化,严格执行安全标准,研判制定相关航班调整计划,加强运行值班力量和现场服务保障。吉祥航空提醒广大旅客出行前及时了解航班动态,可随时通过吉祥航空官方网站和客服热线95520查询。

持续低云天气,不符合航班运行标准,受此影响,商务部取消了2月22日15点至21点之间所有浦东机场出港的国内国际航班,及时将取消航班信息在公司官网进行公布,并加强了客服热线95520查询值班人员,同时提供免费退票服务。

晚,地服部紧急召集现场一线值班干部召开会议,制定了《地面服务部抗击台风保障预案》,会上明确提出六项措施应对此次台风造成的航班不正常:一是地服部当日值班领导把抗击台风作为当天重点关注工作;二是现场调度负责台风信息的接收,及时掌握备降航班信息并及时发布;三是国内值机处负责备降航班的旅客改签;四是国际值机处负责及时通知联检单位;五是服务处提前做好备降航班如此快的膳宿准备工作;六是车队提前安排车辆做好车辆保障工作。

涉及航班信息如下

面对巨大的客流压力,吉祥航空地服保障人员没有退却,克服长期间作战所带来的身心疲劳,强打十二分的精神,始终坚守在一线岗位。快速准确地办理旅客转场、退票和签转手续。所有员工都连续工作12小时以上,大部分员工加班留夜,坚守岗位。在这紧张地保障中,他们都顾不上好好地喝杯水,好好地吃顿饭,只是乘仅有的一点空闲时间扒几口饭后又再次投身到工作中。截止大雾结束,虹桥机场站共保障备降航班10架次,转场航班7架次,保障转场旅客847人次,共计保障旅客超过1800人次,圆满完成了现场保障任务,做到了现场旅客零投诉。

因为已经有了保障近期各地雷雨天气造成的航班大面积延误的经验,各项工作的落实显得井井有条,忙而不乱。紧急筹备会后,现场调度、国内值机处、国际值机处和服务处、重要旅客服务处、行李处、车队、搬运队、机上供应处等相关单位领导也分别组织本单位员工召开会议,及时传达了部领导的相关指示及任务布置,动员大家高度重视台风所可能造成的一切影响,暂时取消此期间的一切休假,全力保障航班服务工作。

航段

航班号

1141/42、1105/06

1225/26、1227/28、1229/30

1149/50、1193/94

货运部应对一系列特殊情况,各岗位工作人员临危不乱,应急处理,随时待命,寸步不离,并于第一时间解决客户疑问,避免了此次航班不正常事件造成的负面影响。在货运部全体人员的努力下,风雨中共保障出发航班35班次,迎接进港航班31班次,多数员工坚持工作至凌晨3点,部分岗位甚至连续通宵作业。

从6日起,地服部全面加强现场保障力量。地服部两个一把手一直坚持在现场指挥工作,现场调度、国内值机处、国际值机处和服务处、车队、搬运队等几个相关单位均自上而下加强值班力量,实施双岗制,并且要求干部一律不得休假,手机务必要做到24小时开机。现场调度、值机、候补售票和航班不正常保障等重要岗位均增加了生产力量,加派骨干人员在现场应对航班延误及特殊情况。待命人员则随时准备待命,一接到加班任务就立即前往机场投入战斗。服务处航班不正常提前准备了双倍的延误所需的饮料、饼干等,并坚持每四小时与协议酒店联系确认,确保房源充足。

在这样的特殊时期,在这样的艰难时刻,吉祥航空现场保障人员体现的是大无畏的奉献精神,靠的是专业默契的团队协作,他们都是一面典型旗帜,都是值得尊敬的典型人物。

从值机柜台前的为旅客做航班延误解释到协助旅客签转、退票,再到隔离区里的延误通告不断更新、接送中转旅客至宾馆休息……随处可见地服部各个岗位的加班领导和员工。面对强大的工作压力,地服部干部员工没有抱怨、指责,而是相互提醒、查缺补漏,也正是由于他们的通力合作,至台风影响期间,地服部没有发生一起由于航班取消或延误而造成的旅客有效投诉或群体事件,东航员工的“入心”服务得到了旅客的理解和支持。

据统计,从至8月8日,地服部共保障了出港航班386班,服务出港旅客41371人次,办理出港行李20447件/227845公斤;服务中转旅客2426人次,行李公斤;保障进港航班386班,服务进港旅客51986人次,由于预判准确、准备充分、顺利完成了台风登陆期间的各项地面服务保障工作,打赢了这场航班不正常攻坚战。

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